설명회 신청 화면만 다시 만든 어학원

처음 받은 상태

설명회 신청 페이지는 신청 폼과 일정표만 있는 화면이었습니다. 문의 전화로는 커리큘럼, 반 편성 기준, 형제 할인 같은 질문이 계속 들어왔습니다. 화면이 답하지 못하는 것을 사람이 답하고 있었습니다.

확인한 것

두 달치 전화 문의를 유형별로 세어 보니 상위 다섯 개 질문이 전체의 70% 가까이 됐습니다. 모두 신청 전에 확인하고 싶은 정보였고, 대부분 페이지 어딘가에는 있었지만 아래쪽에 묻혀 있었습니다.

한 일

상위 다섯 개 질문을 신청 폼 바로 위로 올렸습니다. 일정표는 요일이 아니라 학년 기준으로 다시 정렬했습니다. 폼은 이름·연락처·학년 세 칸으로 줄이고 나머지는 접수 후 확인하기로 했습니다. 모바일에서 신청 버튼이 항상 보이도록 하단에 고정했습니다.

남은 것

전화 문의가 줄고, 들어오는 문의의 내용이 구체적으로 바뀌었습니다. 다음 기수에는 설명회 이후 등록까지의 안내 화면을 같은 방식으로 정리할 예정입니다. 위 수치는 예시이며 실제 고객사 데이터가 아닙니다.