문의 폼에서 이탈이 생기는 네 지점

"폼을 짧게 하세요"는 자주 듣는 조언이지만 그 자체로는 쓸모가 적습니다. 어떤 칸은 열 개여도 채우고, 어떤 칸은 세 개여도 닫습니다. 차이는 개수가 아니라 요구하는 정보의 성격에 있습니다.

첫 번째 — 지금 판단할 수 없는 것을 묻는 칸

예산 범위나 희망 일정처럼 아직 정하지 못한 것을 필수로 물으면 손이 멈춥니다. 선택 항목으로 두거나 "아직 미정"을 보기에 넣으면 대부분 통과합니다.

두 번째 — 왜 필요한지 모르겠는 칸

연락처를 두 가지 받거나 소속을 자세히 물을 때, 받는 쪽에는 이유가 있어도 쓰는 쪽에는 없습니다. 칸 아래에 한 줄로 용도를 적어두면 이탈이 줄어듭니다.

세 번째 — 모바일에서 다루기 어려운 입력

긴 드롭다운, 날짜 선택기, 여러 개를 골라야 하는 체크박스는 모바일에서 오래 걸립니다. 가능하면 보기 수를 줄이고, 자유 입력으로 바꿀 수 있는지 봅니다.

네 번째 — 제출 직전의 불안

동의 항목만 있고 이후 절차가 적혀 있지 않으면 마지막에 멈춥니다. "영업일 1일 이내에 회신드립니다" 한 줄이 제출 버튼 위에 있는 것만으로 완료율이 달라집니다.

폼을 고치기 전에 기록을 먼저 봅니다. 어느 칸에서 입력이 멈추는지 알면, 줄일 칸과 남길 칸이 자연스럽게 나뉩니다.