상담 문의만 남긴 법률사무소 검색광고 정리

처음 받은 상태

검색광고는 3년째 돌아가고 있었습니다. 문의 수 자체는 적지 않았지만, 접수된 문의의 상당수가 사무실이 다루지 않는 사건이었습니다. 응대에 쓰는 시간이 늘면서 정작 필요한 상담을 놓치는 일이 생겼습니다.

확인한 것

6개월치 문의 기록을 유형별로 분류했습니다. 광고비의 절반 가까이가 범위가 넓은 대표 키워드에 들어가 있었고, 실제 상담으로 이어진 문의는 구체적인 상황을 담은 긴 검색어에서 나왔습니다. 도착 페이지는 하나였고, 어떤 사건을 맡는지가 아래쪽에 있었습니다.

한 일

키워드를 사건 유형별로 나누고, 유형마다 도착 페이지를 따로 만들었습니다. 각 페이지 첫 화면에 "이런 상황이라면 상담이 도움이 됩니다 / 이런 경우는 다른 절차가 먼저입니다"를 나란히 두었습니다. 문의 폼에는 상황을 고르는 항목을 넣어 접수 단계에서 분류되도록 했습니다. 광고 문구는 변호사 광고 관련 표현 기준을 확인하고 사무실 검토를 거쳤으며, 결과를 약속하는 표현은 사용하지 않았습니다.

남은 것

문의 수는 줄었지만 상담으로 이어지는 비율이 올라갔습니다. 지금은 유형별 페이지의 문장을 분기마다 손보고 있습니다. 위 수치는 예시이며 실제 고객사 데이터가 아닙니다.