문의 경로를 하나로 모은 피부과 홈페이지 개편

처음 받은 상태

광고는 이미 돌고 있었습니다. 문제는 도착한 사람이 무엇을 보고 결심해야 하는지가 화면에 없었다는 점이었습니다. 전화번호, 카카오톡 채널, 예약 폼이 각각 다른 위치에 있었고 모바일에서는 세 가지가 모두 접힌 메뉴 안에 들어가 있었습니다. 원장님은 "문의가 적다"고 말씀하셨지만, 실제로는 문의할 방법을 찾는 데 시간이 걸리는 구조였습니다.

확인한 것

2주 동안 유입 경로와 화면 기록을 함께 봤습니다. 광고로 들어온 방문자의 절반 이상이 첫 화면에서 스크롤을 두 번 이하로 하고 나갔습니다. 반대로 검색으로 들어온 방문자는 끝까지 읽되 폼 앞에서 멈췄습니다. 두 집단이 필요로 하는 정보가 다른데 화면은 하나였습니다.

한 일

첫 화면을 두 갈래로 나눴습니다. 광고로 들어온 사람에게는 지금 보고 있는 시술이 무엇이고 어떤 순서로 진행되는지를, 검색으로 들어온 사람에게는 진료 범위와 상담 절차를 먼저 보여주도록 경로를 분리했습니다. 문의는 한 곳으로 모았습니다. 폼은 여섯 칸에서 네 칸으로 줄이고, 남은 항목은 접수 후 통화에서 확인하는 것으로 바꿨습니다. 표현은 의료광고 표현 기준을 확인한 뒤 원장님 검토를 거쳐 확정했습니다.

남은 것

개편 이후에는 문의가 어디에서 끊기는지 한 화면에서 볼 수 있게 됐습니다. 지금은 월 1회 폼 이탈 지점을 확인하고 문구를 조정하는 작업만 남아 있습니다. 위 수치는 이 구조를 설명하기 위한 예시이며 실제 고객사 데이터가 아닙니다.